用户评价
269 条评价
基于真实用户反馈
检测是为了入组临床试验,对时间线和准确性要求极高。你们完全满足了要求,报告提前一天交付,并且检测出的生物标志物成功让我筛选入组。整个过程中,客服也能及时同步进度,体验很好。
机构回复
祝贺您成功入组!能助力患者匹配到合适的临床试验,是我们非常重视的工作场景。我们会保持高效精准的作风,为更多患者打开希望之门。
检测目的是为了寻找临床试验机会。报告不仅快,而且专门有一个章节匹配了全球在研的试验,附了入排标准和联系方式,太实用了!我们已经根据报告联系上了两个合适的试验项目,给了我们新希望。
机构回复
听到这个消息我们非常高兴!为患者链接前沿治疗机会是我们报告的重要使命。祝您成功入组,取得良好疗效!
作为胃癌家属,选择这个检测主要图个快和方便。实际耗时11天,不算最快但也达标了。报告电子版先发来的,纸质报告后寄到。内容上,把有临床意义的突变都高亮标出了,一目了然。根据这个报告,医生调整了用药,目前情况稳定。
机构回复
感谢您的反馈。我们通过重点标注等方式提升报告的可读性,就是为了让患者和医生能快速抓住关键信息。很高兴检测对治疗产生了积极影响,请持续关注患者情况。
检测本身是靠谱的,客服响应也及时。就是报告里对于“意义未明变异”的解释稍微简单了点,虽然知道需要持续研究,但作为患者还是希望了解到更多关于它的已知信息,哪怕是不确定的。
机构回复
非常感谢您的深度反馈。对于意义未明变异(VUS),我们的解读会严格依据当前权威数据库。我们已记录您的需求,将在后续报告中尝试补充更多相关的科研动态背景信息。
出报告速度符合预期,内容也详细。但中间客服反馈有点慢,我有次咨询报告进度,隔天才回复。虽然理解你们忙,但等待期家属心情焦虑,希望能加强一下客服响应速度,这点体验能提升就更好了。
机构回复
非常抱歉在您焦急等待时未能及时响应,这确实是我们的不足,感谢您的指出。我们已经着手增加客服力量并优化响应流程,力求更及时地解答用户疑问。再次感谢您的包容与宝贵意见!
准确性应该没问题,和之前在其他医院的检测结论一致。速度方面,比他们承诺的最晚时间提前了一天,还行。就是等待的过程中心里还是有点焦躁,如果能再快一两天,体验会更好。
机构回复
感谢您的反馈。我们理解等待结果时的焦虑心情,目前我们已通过升级实验室流程尽力提速。您的期待是我们努力的方向,我们会持续优化。
作为体检异常者,最看重结果的可靠性和及时性。这次检测两项都达标了,报告在承诺时间内发出。只是从发出到我可以在线查看,中间隔了大半天,如果能实时同步就更完美了。总的来说,是一次靠谱的体验。
机构回复
感谢您的细心反馈。您提到的报告发布与查看的时效性问题,我们已通知技术部门核查流程,力求实现“生成即可视”,进一步提升体验。
总体还行,3星主要是价格和等待时间的平衡问题。感觉这个价格,速度应该再快一点。报告内容我是外行看不出门道,但医生说挺全的,准确性没问题。
机构回复
感谢您的真实反馈。我们理解您的感受,会在保证最高准确性的前提下,持续投入以提升效率,争取为您带来更好的体验。
二次手术前做的,决定要不要全切。报告速度给力,6个工作日就出了,没耽误事。准确性直接关系到手术决策,目前看来报告分析很靠谱,医生也采纳了其中的建议。整个体验不错,就是希望报告首页能有个‘核心结论速览’部分。
机构回复
感谢您的宝贵建议!恭喜您顺利完成手术。关于在报告首页增加‘核心结论速览’的建议非常好,我们已在产品优化计划中,后续更新时会采纳,让您和医生都能更快抓住重点。
因为要等病理切片,前后准备时间比预想的长了点。不过一旦样本进入检测流程,进度就很快了。报告准确,医生认可。如果前期流程(比如如何借片)的指引能更详细、更可视化一点,对家属来说会更省心。
机构回复
感谢您指出我们可以改进的环节!您关于前期样本准备指引的建议非常中肯,我们将制作更详细的图文或视频指南,帮助家属更顺利地完成送检准备。
检测本身感觉挺准的,和病情发展是吻合的。速度也还行,9个工作日。就是等待的过程太煎熬了,虽然知道需要时间分析,但能不能有个更透明的进度查询,比如到了哪一步,让人心里有个数?
机构回复
非常理解您等待时的心情。我们正在升级客户服务系统,未来将提供更直观的检测进度查询功能,让过程更透明。感谢您的督促!
医生推荐用于术后微小残留病灶监测。最看重的是检测灵敏度,报告显示能检测到万分之三的突变,感觉很先进。周期是7个工作日,符合承诺。结果出来是阴性,意味着复发风险低,全家人都松了一口气。这个钱花得值。
机构回复
感谢您对我们高灵敏度检测技术的认可!MRD监测对于评估术后复发风险至关重要,阴性结果令人欣慰。我们将持续投入研发,保持技术的领先性。
检测本身是靠谱的,医生也认可结果。就是等待报告的那一周心里特别焦躁,虽然知道需要时间分析,但要是能通过小程序或APP看到实时进展,比如‘样本已上机’‘数据分析中’这样的节点提示,可能体验感会好很多,不那么盲目等待。
机构回复
您提的建议非常具体且具有建设性!我们正在升级客户系统,即将推出可视化进程追踪功能,让您对每一个环节都了然于心,感谢您的督促!
报告准确专业,速度也满意。唯一感觉就是价格确实偏高了些,如果能有一些针对经济困难家庭的优惠渠道或者分期付款的选择就更人性化了。当然,产品本身的价值是对得起这个价格的。
机构回复
衷心感谢您的认可与建议。我们理解您的感受,并一直积极探索与各方合作,希望未来能推出更多元的支付方案或援助计划,让更多人受益。
检测流程很顺畅,客服响应也及时。报告在承诺的时间点准时发出,没有提前但也没延迟。准确性方面,医生没说有问题。就是等待的那十来天,心里还是有点焦灼的,总忍不住去刷新查看进度。
机构回复
完全理解您在等待期间的焦急心情。虽然我们已尽力优化周期,但对于患者和家属而言,每一天都感觉漫长。我们会持续探索在保证质量的前提下进一步提速的可能性。感谢您的耐心与信任。
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